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文具網店如何突破銷售服務上的競爭

文章出處:責任編輯:人氣:-發表時間:2015-07-23 10:33【

目前,國內文具市場創新力度不夠,產品抄襲風嚴重,使得學生文具市場產品同質化嚴重,讓消費者無從辨認。因此,文具企業要想在泥潭中掙脫出來,不妨進行資源整合,從企業的生產,研發,物流,等等多個環節入手,突破各個環節。

同樣,在競爭激烈的店鋪經營中,文具店要突破各個環節才能帶來效益。而對于文具網店而言,最能突出其產業競爭能力的,莫過于在提升服務這個關鍵點上做出突破。從客戶點擊進入網店,到下單購買收到貨物為止這段期間是每一個服務點的表現。

和其他行業一樣,最突出的服務節點莫過于售后服務,售后服務可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要。據了解,通過對售后服務能力的改進,進一步加深了客戶對于文具行業的認知度,這也是對文具品牌一次很好的宣傳。

消費者對于企業來說是客戶,客戶是企業的發展的動力,沒有固定的客戶群企業就很難有發展。每一個客戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。 對產品質量和售后服務滿意的客戶,不僅自己會成為回頭客,而且還會成為企業的宣傳員和廣告員,帶動一大批客戶上門來。

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